12315平台调解一起美容消费投诉，为消费者挽回经济损失16000元

　　“感谢12315的执法人员，放弃国庆休假处理消费投诉不仅服务态度好，秉公执法，工作也到位。”在调解现场，骆女士对霞浦县市场监管局12315工作给出了满意的评价。 

　　10月4日，12315人员接到骆女士投诉称其女儿已经怀孕六个月，由于美容原因造成住院两次。女儿在霞浦某女子美容会所预付消费21000元的美容服务项目，使用第二次后就出现脸部刺痛过敏现象，便提出退款要求，但均被该美容会所以服务项目可无限期提供、套盒已拆封、可更换服务项目等等来推脱，不予退款。

　　当日下午，12315平台工作人员对此进行了实地调查。有鉴于双方对事实部分存在争议且悬殊较大，10月5日上午，12315台工作人员组织双方协商，先是对投诉人声称美容造成住院的情况，要求提供事实依据，并告知相关法律后果，但投诉人拒不提供。12315台再与经营者沟通，鉴于消费者为孕妇，经营者提出采取已消费进行结算，未消费的部分予以退还的方案。最终，经耐心细致的调解，投诉人同意该方案，经双方确认消费情况，经营者退还了16000元美容款。对于调解结果，双方都表示满意和感谢。