工行福州仓山支行特事特办为客户解决老大难问题

为确保党史学习教育落实见效，充分发挥基层党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，工行福州仓山支行认真响应工作部署，积极主动作为，切实将“以人民为中心”的发展思想落地生根，将“我为群众办实事”落到金融服务中。

2021年7月，工行仓山支行营业部迎来了一位焦急的客户肖先生，进门就问为何近期他交水电费的存折无法扣款，他害怕因此导致家中水电欠费被停。

该行员工发现这本存折并非肖先生本人开立，询问肖先生与开户人关系时得知该水电费代扣的存折是“一人多户专项治理”账户清理的“老大难”——杨先生所开立。在进行“一人多户”账户数量压降清理工作时，由于无法联系到杨先生本人，通过系统中预留的手机号辗转联系到杨先生父亲后，却得知杨先生如今人在国外，系统中预留手机号现给其父亲使用，而杨先生受疫情影响很难回国处理也不方便去当地领事馆开立委托公证，同意对杨先生名下两百余个存折账户做“只收不付”控制，待杨先生明年回国后再进行处理。

此后，多名同一小区的客户反映自己持有杨先生开立的存折无法进行水电费扣费，也无法将钱取出，对日常生活造成了影响。原来杨先生是小区物业主任，早期该小区每户的水电费存折都使用杨先生的证件开立。

根据客户反映的特殊情况，工行仓山支行相关负责人积极响应，迅速调查行动，理清来龙去脉后才得知对杨先生名下账户进行“只收不付”控制的同时也“误伤”了其余不知情的客户，且该小区客户年龄平均偏大，无法使用支付宝或微信缴纳水电费，更对于工行有一份天然的信任，希望银行能够给出一个满意的答复。

经过两个月的不懈努力与各个环节的层层审批，该行员工通知肖先生可以至营业网点开立自己的介质进行水电费的代扣代缴，将杨先生开立的存折进行暂时解控，将其中肖先生存入的余额转出后重新进行“只收不付”控制。

肖先生的水电费终于可以正常扣划，他对工行仓山支行用心服务的工作态度赞不绝口。（王晶）