福建召开银行业保险业电话热线适老化人工服务测评通报会

福建省消委会聚焦老年人消费领域，立足工作职能，于今年9月重阳节之际开展了电话热线适老化人工服务测评活动，对68个客户服务热线转接人工客服的便利性进行了拨测评价，其中对14家银行热线电话、10家保险热线电话分别进行了测评。并把本次测评结果报送银保监局等相关政府部门，期望在为政府的养老政策提供参考和助力的同时能推进各项适老化服务落地和提升，让适老化服务更有温度。

11月9日上午福建省消委会携手福建银保监局消保处召开银行业、保险业电话热线人工服务适老化结果通报会，30家银行业和保险业公司代表参加了会议。会上，福建省消委会通报了银行业和保险业电话热线转人工服务便利性、适老化存在的问题，并提出相关建议。福建省消委会负责人薛承枫强调，通报会不是为了批评谁，是为了进一步督促和提升银行业保险业服务质量，是为了维护老年消费者的合法权益，同时亦是为企业的高质量发展提供助力。福建银保监局消保处处长林旗表示，福建省消委会做的本次测评工作很有意义，对提升银行业、保险业适老化服务水平及消保工作水平都有很大的促进作用。

与会代表们纷纷发言，提出各自的整改意见，如：保留和改进传统金融服务，做好消保全流程管理，推进互联网应用适老化改造，提高服务便利性等措施，同时代表们也提出了相关的难点问题。

福建银保监局消保处处长林旗在听取了各代表发言后，结合银保监会的部署，对各企业提出了三点要求，并强调，办法总比困难多。他说，涉及到总行、总公司的问题，辖内机构要积极向总行、总公司反映，总部在福建的要积极整改，马上作为，切实保障老年消费者这一庞大群体的合法权益。

福建省消委会呼吁全社会聚焦老年消费群体，守护老年人消费安全，为老年人群体提供“更用心 更便捷 更温暖”的服务。