工行福州五四方圆支行温情服务方便客户

在当今竞争激烈的银行市场中，产品的同质化日趋严重，从而使服务成为维护老客户，开发新客户的直接影响因素，工行福州五四方圆支行本着“工于至诚，行以致远”的企业文化理念，从注重服务细节出发，力求让每一位客户都体会到工商银行的专业且温情服务。

为客户提供细致温馨的服务一直是该支行全体员工共同的追求和目标。2021年12月1日，一位老人家因女儿突然去世，来到该网点申请办理水电煤气等代扣变更以及过世女儿的小额账户挂失支取、定期账户清理等业务。办理业务期间，老人非常伤心。该网点的工作人员看到后立即上前为客户递送纸巾、为老人递上热水，并根据新颁发的《简化提取已故存款人小额存款相关事宜》相关通知，利用5万元以下可以不提供公证的具体规定，为老人提供了最快捷便利的服务，方便了客户。这项便民措施，省却了老人多跑一趟市民服务中心的麻烦，使得这位客户极其快捷地完成了业务办理。客户表示非常满意，并对该网点的工作人员再三表示感谢。

工行福州五四方圆支行急客户之所急，想客户之所想，换位思考、耐心沟通、传递服务温度，让广大群众感受温馨、贴心的服务氛围，在建设客户满意银行的路上不断向前。（黄音）