12315消费投诉处置有了地方标准

近日，由福建省市场监管局牵头，莆田市市场监管局、福建省标准化研究院、福建省标院信息技术有限公司等单位共同制定的福建省地方标准《12315消费投诉处置规范》批准发布，将于2022年3月29日开始实施。

该标准的制定是基于当前“双号并行”改革的需求，对12315投诉处置的基本要求、处置原则、投诉渠道、处置流程、处置要求、结果运用、监督评价等方面内容进行规范，并对处置流程中各环节工作进行梳理和细化，为各地市12315投诉处置工作提供了一套兼具实用性与规范性的操作流程，填补了我省12315消费投诉处置工作标准的空缺，促进了线上（12315网络平台）与线下（12315服务窗口）的融合，对我省推进“政府监管、行业自律、公众参与、社会监督”的标准化实践有重要意义。