泉州局联合市邮政召开快递行业市场服务质量约谈会

为进一步强化泉州市快递市场秩序监管，提升快递行业服务水平，1月20日，泉州市市场监管局联合市邮政管理局召开泉州市快递市场服务质量约谈会议，对全市各快递企业及菜鸟驿站进行集体约谈，并邀请快递行业协会负责人参加会议。

会上通报了全市快递行业服务投诉情况。2021年，全市市场监管和邮政管理部门共受理有关快递企业服务方面的咨询投诉共613件，投诉的主要问题有快件延误、丢件短少和投递服务等方面，同时还通过案例的形式讲解了快递企业侵害消费者权益应承担的法律责任。

会上对全市快递行业服务质量以及消费者密切关注的快递时效、寄递安全、个人信息保护、快件赔偿责任、价格收费等方面进行了约谈和提醒告诫，要求快递企业：一要增强品牌意识和服务意识，提升快递服务品质；二要强化法律意识和规范意识，积极履行服务承诺，规范消费者个人信息的收集和管理；三要完善企业的分级管理和末端管理，做好消费者投诉举报处置工作；四要规范快递市场价格和竞争行为，落实明码标价制度，为消费者提供价格合理、质量安全、交易公平的服务。