服务“零距离” 局长窗口“坐班”亲体验

为进一步推动“放管服”改革，充分发挥领导干部带头示范作用，2月7日上午，古田县市场监督管理局局长陆文成来到县服务中心参与“局长服务日”活动。

调研指导，做窗口工作“调研员”

陆局长先是详细了解窗口工作人员日常工作开展情况，咨询工作中遇到的“痛点”“堵点”，深入了解商事登记制度改革工作落实情况，并对以往窗口工作做出充分肯定。2021年度，古田县市场监管局办结行政审批事项及其他行政权力事项14323件，日均办件超57件；在11次中心窗口评比中，获得“红旗窗口”荣誉10次，“服务标兵”32人次。

换位体验，做窗口工作“办事员”

接着，陆局长亲身体验，在窗口做起了“办事员”，为企业提供咨询服务2件、办理行政审批事项1件，通过体验窗口业务系统、办事流程，倾听办事群众的意见建议，体会办事群众实际感受。林女士前来咨询公司经营范围变更事宜，并事先准备了部分材料，但经营范围已实行规范化登记，陆局长现场通过业务系统为该公司敲定规范的经营范围并告知所需提交材料，林女士表示：“我办完事才发现是局长接待的我，很惊喜，对我的疑问解答得很详细，我很满意！”

提出要求，做窗口工作“指导员”

陆局长强调，通过多年来商事登记制度改革事项工作的不断推进，群众办事越来越方便快捷，但仍有提升空间。一要进一步提高服务质量。窗口是直面群众的第一战线。“为人民服务”不是一个口号，要切实落实到工作中去，面对群众咨询要细心耐心，及时听取、了解办事群众的诉求，持续做好一次性告知工作，做到工作深入、解答到位，避免群众多次往返。二要进一步提升业务水平。“打铁还需自身硬”，窗口工作人员要积极学习相关业务知识及法律法规，融会贯通，争当工作“多面手”，为服务群众工作打下坚实基础。三要进一步提升服务效能。严格按照承诺时限办件，优化审批流程，积极探索线上“一网通办”、线下“一窗通办”相结合，进一步压缩办事时限，切实推进窗口服务工作提质提效，让群众有更多获得感和满意度。