柜面好帮手：智慧柜员机

智慧柜员机操作简单明了，适用各类客户群体，用户体验更加自由、私密。随着科技化的快速发展，智慧柜员机在增加多项实用性的功能和便捷客户的同时，也减轻了柜面服务客户的压力，临柜客户也不用排队等业务处理，智慧柜员机能帮助解决。

客户可通过智慧柜员机办理的业务越来越多，也照顾到之前的盲点，如可进行保单复效，解决失效保单无法操作的问题；又如可进行万能账户信息的查看，追加和取款的操作。特别是手机号变更功能，解决很多客户寿险APP登录问题，一次操作，完成信息更新，大大方便了客户，并且智慧柜员机的验证方式为人脸识别加短信验证，安全上也让客户放心。

2022年3月7日，中国人寿柘荣县支公司柜面迎来了一位60多岁的大妈，客户因为银行卡更换了保费无法扣款，需要变更银行代扣账户，但客户年龄较大，又不懂得操作寿险APP。柜员小余告诉大妈不用急，在小余的引领下来到E服务体验区，为她在柜员机上输入信息，完成人脸识别，填写验证码，轻松几步就成功变更了银行代扣账户。大妈连声道谢，对工作人员的服务态度表示感谢。

这样的故事经常在上演，服务好每一位客户是所有国寿人的担当和使命。中国人寿通过智能服务帮助老人跨越“数字鸿沟”，让老年客户搭上智能技术的快车，共享信息化发展成果。(中国人寿柘荣县支公司 徐书国)