古田国寿开展敬老爱老送温暖到

“老吾老以及人之老”，中国人寿古田县支公司柜面在营造“尊老、敬老、爱老”的服务氛围狠下工夫，在晨会服务点评中讲得最多的是如何做到热情服务、耐心服务、周到服务，要像对待亲人家人一样服务好老年客户。该司坚持四个一“微笑要灿烂一些、声音要大一些、口气要柔和一些、语速要慢一些”，让老年人感受到家人般的关怀和关爱，让点点滴滴的小温情，像星星之火在社会上传递正能量。

为防范化解老年客户服务诈骗问题，净化服务领域生态环境,让老年人享受安全、优质的服务，中国人寿古田县支公司柜面在“3.15”宣传活动期间迅速开展行动。公司充分兼顾并尽量满足老年人服务需求，让广大老年人更好地适应并融入智慧社会。对于一些子女不在身边的高龄老人，由于出门不便，该司围绕老人客户的多种特殊需求，多措并举,不断提升适老金融服务质量。

近日，中国人寿古田县支公司柜面接到一位60多岁的老人电话，他表示想办理保单满期金领取手续，但由于年龄大出门不便，无法来该司柜面办理，且手机号码已更换，希望公司想办法为其解决。该司柜面立即安排人员上门服务帮助客户，工作人员第一时间来到客户家中，收集材料为客户办理业务，同时向老人家宣传非法集资知识，确保“3.15”期间非法集资风险防控教育力度，提高老年人群风险防范意识，达到良好效果。

下一步，中国人寿古田县支公司将持续加强老年客户风险防范意识，筑牢风险防范屏障，提升老年客户服务供给质量和水平，同时提供更耐心、更细致的温暖服务。（中国人寿古田县支公司 赵婷婷）