中国人寿福鼎市支公司加强老年消费者权益保护工作

中国人寿福鼎市支公司为了更好地服务广大客户，不断增强金融消费者的自我保护意识和风险防范能力，积极开展老年消费者权益保护活动。

日前，一位老者来到中国人寿福鼎市支公司客服中心，经了解，年前老人丈夫因患病一直无法缴纳保费，造成其养老险保单失效。现在家中卧床治疗，行动不便，询问是否可以上门为其办理。了解情况后，公司第一时间为这位老者开启适老服务绿色通道，立即带齐办理保单复效所需的材料，与临柜客户家属一同出发，前往客户家中，上门为这位患病卧床老人办理业务。

公司工作人员在做好上门服务的同时，耐心地讲解非法集资等容易给老年人造成侵害的风险提示案例，并向客户发放相关宣传材料，逐一给予讲解。此次服务得到了老人家属的称赞，客户脸上也露出了满意的笑容，表示这就是有温度的服务。工作人员说：“在客户有需要的时候，为客户提供上门服务，使每位客户都能想享受到优质的服务，本就是我们应该做的，这是我们分内之事。能帮助客户解决问题我们也非常开心！”（中国人寿福鼎市支公司  邵盐辉）