建宁国寿：团结一致，服务客户

柜面服务是与客户接触的一线，服务质量及服务礼仪直接影响临柜客户的体验，也是公司品牌形象展现。为强化公司柜面服务品质和提升服务效能，完善客户体验感，提升客户满意度，增强公司品牌形象，中国人寿建宁支公司（以下简称“建宁国寿”）始终坚持做到：

一是柜面全体人员每天利用晨会、夕会不断加强业务知识学习及柜面服务礼仪演练，增强柜员应对突发情况的能力及业务高峰期的服务礼仪，在业务快捷办理的同时，标准的礼仪接待与公司标准化的柜面环境融为一体让客户感受到温馨愉悦。

二是柜面经理每天按照2022年柜面暗访检查标准，检查柜面环境、柜员（包括驻场人员）着装、礼仪、手部配饰等是否规范，摆放物件是否整齐、美观，防疫措施是否到位等，且不定时突击检查柜员的服务礼仪，及时纠错，增强柜员服务标准化意识，不断加强柜面现场管理，重视柜面服务管理工作，让柜面服务标准制度扎扎实实的落地执行。（王凤英）