完善保单架构，让客户安心享保障

今年70多岁的陈大爷，在老伴的陪同下来中国人寿沙县支公司（以下简称“沙县国寿”）柜面欲办理退保。柜面人员了解到老人的保单交费已满，还有二年即可满期领取，如果现在退保则收益不大。

对于这类交费已满且退保也有一定收益的保单，即使柜员应客户要求为其办理退保也无可厚非。但作为服务人员，沙县国寿的柜员本着强烈的服务责任心，尝试去了解客户的实际情况再作是否退保的决定。在了解了大爷因身体原因，担心自己有一天突然过世后老伴不能拿到这笔钱。

柜员立即查看了保单的受益人情况，向大爷解释了受益人的概念，最后，在柜员的建议下，老大爷增加了受益人，既解决了他的后顾之忧，又可获得收益最大化，老人很是满意。（张良媛）