福州局召开降诉增效行政指导暨ODR企业投诉处理业务培训会

2022年7月22日，福州市市场监督管理局会同仓山区市场监督管理局来到福建永辉超市有限公司召开降诉增效行政指挥暨ODR企业投诉处理业务培训会，为永辉超市连锁65家门店负责人及业务骨干深入解读《关于深入开展“降诉增效”活动的方案》并对ODR(在线纠纷解决)企业的投诉处理工作进行业务培训。

　　会上，市市场监管局投诉举报工作负责人对如何降低消费者投诉举报数量或增幅，提增消费维权工作效能提出指导意见。鼓励并引导企业在加入“ODR”后积极履行主体责任，提升企业自律，快速解决消费纠纷、化解矛盾，推动消费维权社会共治。

　　通过“ODR”渠道企业可以第一时间得到投诉信息，自行在线与投诉人进行消费纠纷协商处理，并在线完成对消费者投诉的处理反馈，有效减少中间环节的沟通成本，提高处理效率，利于协商和解。同时企业可以在线汇总、分析消费投诉情况，更好加强企业管理、提升工作效率。另一方面，对于市场监管部门，通过“ODR”能有效促进企业消费维权主体责任的落实，从源头化解消费矛盾，提增消费维权工作效能，更好地保护消费者合法权益，构建和谐消费环境，实现消费者、ODR企业与市场监管部门的三方共赢。