保险理赔提速关爱生命久远

　　理赔处于保险服务的核心环节，是保险公司兑现承诺、为客户提供保险保障的重要体现。泰康人寿就是如此。从开业至今，公司始终把客户的利益放在第一位，以诚信、规范和优质的服务赢得客户的信赖。

　　该公司强化全员服务理念，从完善系统、优化流程、简化手续等基础工作入手，进一步深化理赔时效全过程管理，并创新开展小额理赔案件立等可取服务、网上自助理赔报案服务、95522电话理赔专席服务等特色举措。

　　公司对客户承诺：对属于保险责任、收齐理赔申请及相关证明材料后超过30日未作出核定的理赔案件，除支付保险金外，将从第31日起，按照超过天数向受益人支付超期利息，并将赔偿受益人利息损失这一承诺写入了保险条款。

　　如今泰康人寿理赔时效逐年提升，10日结案率提升到2009年的92%，平均结案天数由2006年的9天缩短为2009年的4天，其中占80%以上的非调查理赔案件在1天内结案，快速通道案件受理后30分钟内结案，理赔客户电话回访满意度达93%。

　　2009年12月，泰康人寿以位居榜首的网上支持率荣获“2009搜狐金融理财网络盛典”年度奖项――“理赔最迅速的保险公司”称号，成为荣获该奖项的唯一中资寿险公司。

　　诚信、服务是保险行业生存与立足的根基，是未来保险业发展与腾飞的基石。据了解，泰康人寿将会不断开拓创新、求实进取，扎实诚信经营，用真诚打造泰康的金字招牌，全力建设“业务好、财务好、服务好”的“三好”公司。(林敏琪)