美容消费惹纠纷 市场监管助维权

近日，思明区莲前市场监管所成功调解了一起美容消费纠纷，为消费者追回共计35万元的退款，圆满解决群众诉求。

2022年1月，周女士在莲前东路某美容店办理了一张美容卡，之后每周去护理一次，并先后充值98万元做美容，期待能“越来越美”。但令周女士没想到的是，美容后，她逐渐出现了脸部红肿、发痒等现象。为此，周女士多次到该美容店要求退款，但美容店一直找各种理由拒绝，双方多次协商无果。2022年8月，身心俱疲的周女士选择向市场监管部门12315投诉中心投诉，希望能退回卡内余额。

接到投诉后，思明区莲前市场监管所迅速展开调查，并组织双方进行当面调解。该负责人认为，导致周女士脸部过敏的原因有很多，不一定是做护理造成的，拒绝退款。周女士坚持是到该美容院接受护理才导致皮肤出现问题，双方始终争执不下。莲前所工作人员根据《消费者权益保护法》进行多次沟通，经过多次当面调解，美容店负责人最终同意接受调解意见，同意退还周女士费用35万元，并表示今后将进一步加强经营管理，保障消费者合法权益。拿到投诉调解书时，周女士十分激动，连声对莲前所工作人员表示感谢。

思明区市场监管局将继续加强消费维权工作力度，督促辖区内经营者履行主体责任，共同营造安全放心的消费环境。同时提醒广大消费者，在进行美容消费时，要选择证照齐全的美容店，并保留好消费凭证，以便发生纠纷时维护自己的合法权益。（通讯员：叶生明）