中国人寿宁德分公司多措并举提升服务水平

为进一步提升客户服务质量，提升良好客户服务体验，进一步提高业务技能水平和综合素质，中国人寿宁德分公司（以下简称“宁德国寿”）多措并举，建立业务技能常态化学习机制。

一是开展业务技能培训，让柜员“反复学”。为夯实业务技能，激发新员工爱岗敬业的热情，宁德国寿利用晨会积极组织柜员开展业务技能学习，柜员们轮流担任培训老师，对业务知识进行反复学习，对服务礼仪进行反复演练，不断激励柜员在业务技能上肯下功夫多学、多看、多思、多悟。

二是定期组织业务知识考试，让柜员“学进去”。公司柜面将每周三、每周四作为固定考试日，利用下班后的时间组织柜员开展线上业务技能、服务礼仪等知识考试。考试施行及格制，对考试不及格的柜员进行补考。该举措将考试制度融入日常，鞭策柜员勤加学习技能知识，有效监督柜员学习效果。

三是搭建沟通交流平台，让柜员“互相学”。公司柜面通过搭建线上交流平台，引导柜员相互沟通、交流、学习，取长补短，不断提高业务技能。柜员可通过线上渠道随时交流学习，形成了浓厚的业务技能学习氛围。

通过多举措，宁德国寿建立了柜员业务技能学习的常态化机制，激发了柜员的学习主动性，有效提升了柜员的业务技能水平和服务水平，为客户服务工作奠定良好基础。（中国人寿宁德分公司 冯文玲）