中国人寿屏南县支公司开展提升服务能力培训

为持续加强柜面规范化管理，提升客户服务水平，打造优质服务窗口，为销售提供强大的后援服务支持。

中国人寿屏南县支公司通过晨会、夕会等方式加强柜面人员培训力度，保证柜面人员熟练掌握业务操作流程。从着装规范、文明用语、服务技能等方面逐项展开，由经验丰富的柜员现场演示柜面服务礼仪，并且对客户临柜提出的咨询问题进行经验试面授，在提升柜面人员服务水平和应急处理上起到重要作用，并针对投保规则、保全实务、核赔实务等业务知识，对柜面人员进行梳理和强化培训，从“苦练内功”上提升服务品质。

公司柜面还加强业务办理分流，提高服务效率。做好客户接待、识别、咨询、引导和分流工作，保持柜面服务流程畅通。对于变更联系方式、保单挂失、续期缴费方式变更、保单还款等保全变更项目，引导客户本人通过寿险APP进行操作，提高业务办理效率和客户体验，减少等候时间。

中国人寿屏南县支公司将持续引导员工树立“以客户为中小”的服务理念，把客户满意度作为衡量公司和员工服务水平的标准，以提高服务质量、服务效率为抓手，以提升柜面规范化服务为目标，不断创新服务方式，促进柜面服务水平再上新台阶。(中国人寿屏南县支公司 雷书玲)