中国人寿寿宁县支公司贴心服务赢得客户赞许

柜面服务无小事，中国人寿寿宁县支公司（以下简称“寿宁国寿”）坚持“以客户为中心”的服务理念，直面新形势新变化，持续加快推进服务卓越型企业建设，强化服务创新，狠抓服务品质提升，使“好服务”“优服务”成为客户对公司品牌的广泛评价。

在日常的柜面服务工作中，需要为客户解决各种需求。近日，寿宁国寿柜面来了客户刘女士，因生意往来急需一笔资金周转。刘女士告知销售人员曾介绍其购买的保单有借款功能，便于她进行资金周转。于是，刘女士火急火燎地赶到了寿宁国寿柜面，经咨询，得知借款办理需要携带身份证原件，刘女士表示自己因为着急出门忘记携带身份证。咨询引导人员看到刘女士在柜面等候区焦虑地走来走去，就主动上前了解情况，并告知客户不用着急，借款手续可以通过线上办理，没有身份证也没关系。随后，咨询引导人员便指导客户借助寿险APP进行借款操作。由于客户资金需求较大，无法线上办理，咨询引导员查看了客户的保单情况，发现客户名下有多张保单，可以手动分配借款金额。最终，顺利地帮客户完成了保单借款手续，并且实时到账，解决了客户的燃眉之急。客户对寿宁国寿工作人员的服务态度表示赞许，并表示会一如既往地支持中国人寿事业发展。（中国人寿寿宁县支公司 缪征）