工商银行泉州指挥巷支行服务老年客户群不停歇

工商银行泉州鲤城支行辖属的指挥巷支行地处泉州市老城区，服务的群体主要以老年人为主。该支行依托“适老服务平台”优势，通过提供人性化服务措施，增强服务意识、优化服务手段、强化服务流程，努力提升老年客户群体的金融服务满意度，让其享受到温馨、便捷的金融服务。

始终坚持“以客户为中心”的服务理念，做好老年客户群体的服务工作。在每个月社保工资发放日，客服经理在做好疫情防控措施的前提下，主动引导客户取号、补登存折，为行动不便的老年客户开辟绿色通道办理业务，在业务高峰期合理安排窗口办理业务。在做好服务的同时，根据老年客户的需求，在营业厅以“工行驿站”为服务平台，配备爱心轮椅、休息坐椅、拐杖、老花眼镜及便民医药箱等便民物品供客户使用，在台阶处、拐角处张贴“小心台阶”“小心地滑”温馨提示，展现有温度的服务。

扎实落实“首问负责制”，及时了解客户诉求，主动为有金融需求但行动不便的客户提供上门服务，及时为老年客户群体提供优质的金融服务，解决疑难问题。同时，常态化开展老年客户群体金融知识普及宣传活动，主动向到店办理业务的老年客户面对面宣传金融知识，定期组织金融知识宣传小分队到周边社区、老年活动中心等老年客户群体聚集的场所开展金融知识宣传活动，增强老年客户群体的风险防范意识，帮助老年客户群体保护好自己的“钱袋子”。

下一步，工商银行泉州指挥巷支行将强化服务责任担当，持续做好老年客户群体的服务工作，以实际行动为老年客户群体提供优质的金融服务，为老年客户群体排忧解难，定期开展爱老、敬老、适老活动，切实做好老年客户群体的服务工作，全面提升老年客户群体的满意度。（王凤娟）