茶摊送清凉 服务润心田 工商银行福州分行温情服务无止境

“这大热天，能喝上一口凉水，真是舒服！工商银行为我们高温下的劳动者办了一件大好事！”近日，环卫工人林师傅喜滋滋地分享道。

让林师傅津津乐道的是工商银行福州分行开设的爱心茶摊。入夏以来，福州高温天气持续不断，在外工作的执勤民警、城管队员、环卫工人、快递小哥、外卖员等，顶着烈日对抗酷暑，维系城市正常运转。积极响应福州市委文明办的号召，工商银行福州分行依托“工行驿站”设立起11家“爱心茶摊”，为户外工作者递上一杯水，温暖一颗心，奉献一片情。

茶摊便民  彰显为民情怀

9月1日，临近正午，室外骄阳似火，气温节节攀升。外卖小哥小张走进工商银行五四支行的“爱心茶摊”，用随身携带的水壶接了些菊花茶，痛饮起来。连续奔忙几个小时，小张的衣服已经被汗水浸透。

“今年夏天格外炎热，我自带的一壶水完全不够喝。‘爱心茶摊’可以免费取水，还能让我们在空调下歇歇脚，实在太便民了！”小张说。

五四支行位于福州CBD中心，一到中午饭点，经常能看到外卖骑手大汗淋漓地穿梭在各写字楼之间。“这些一线的骑手特别辛苦，我们想为他们做点实事。”五四支行工作人员说。

在五四支行，“爱心茶摊”就设在营业部大堂醒目处，环境舒适整洁。大厅还设有休息区，让有需要的户外工作者、行人随时来歇脚、喝茶。考虑到疫情，工作人员每天都对茶壶进行消毒，保障卫生与安全。

一杯茶水，一方清凉地，温暖了许多市民的心。贴心、温馨、有爱、感动……自开张以来，工商银行福州分行的“爱心茶摊”收获了无数点赞。

“车流中的交警，街头巷尾的环卫人，忙碌奔波的快递外卖小哥……他们的坚守和付出，保障着城市的有序运转。我们希望通过‘爱心茶摊’传递工行诚挚的敬意和关爱，彰显‘工行担当’，也为城市建设贡献一份力量。”工商银行福州分行有关负责人说。

服务暖心 传递“工行温度” 

茶摊虽小，承载的却是一份爱心！记者注意到，工商银行福州分行的“爱心茶摊”还积极打造“升级版”，为户外劳动者提供更多爱心服务。

走进鼓楼支行的“爱心茶摊”，这里宽敞且温馨简洁，微波炉和桌子椅子干净整洁，以供群众用餐及休息；菊花茶、一次性纸杯、藿香正气水、风油精、充电宝、针线箱等爱心物资一应俱全。

在闽都支行，“爱心茶摊”配备了降暑凉茶、矿泉水、便民医药箱、充电站、共享雨伞等便民设施，供群众随取随用。

“爱心茶摊”的各项便民设施齐全，不过，最打动户外工作者的，还是银行工作人员的笑脸相迎。一杯凉茶、一句问候，是“爱心茶摊”的服务承诺；一抹微笑、一个善举，是“爱心茶摊”的服务内涵。

“工行的服务真是没话说！每次路过，工作人员都会主动问我们累不累，招呼我们进去喝水或者坐一坐。”环卫工人李大爷说。不久前，他因中暑身体不适，工行五一支行的工作人员热心邀请他进去歇歇脚、喝口水，还为他送上了藿香正气水，有效缓解了他的不适。

除了夏日里送出清凉，“爱心茶摊”的服务也伴随着四季变化而及时“更新”。冬天，茶摊为户外劳动者准备了热水；疫情期间，还增配了洗手液、消毒水、口罩等防疫物品。

点滴做起  托起百姓幸福

“爱心茶摊”只是工商银行福州分行“为群众办实事”的一个缩影。从点滴做起，从细微入手，从解决群众的“急难愁盼”出发，工商银行福州分行持续践行“金融为民、金融利民、金融惠民、金融安民”使命，以有温度、有情怀的金融服务，托起百姓稳稳的获得感、幸福感。

走进福州分行辖属各网点，整洁温馨的服务大厅，一应俱全的设施设备，无不显现出其对服务品质的不懈追求。依托“工行驿站”平台，各网点加大对老人、儿童、户外劳动者等特殊重要群体的关爱，打造有温度、有感情的“工行驿站”公益惠民服务品牌。着眼老年客群特点，各网点设置爱心座椅、爱心柜口和爱心理财室，不仅丰富适老服务设施配置，同时增加对老年客户的关注度，提供真正“一站式”服务。

暖心服务不止于厅堂。在今年“八一建军节”，为致敬“最可爱的人”，关心关爱年迈体弱、行动不便、长期卧病在床的退役军人，工行鼓楼屏山支行主动与多地街道联系，精心组织、专心培训、贴心办理、耐心指导、细心排查，“五心”举措助推优待证办理工作高效有序进行。

“五心”举措充分保证了政策咨询、证件审核、表格填写、证照拍摄、受理申请、确认签字、发放卡片等各个环节有条不紊地进行，仅8月1日当天就为100多名退役军人完成了优待证申领工作，专业贴心的优质服务，得到了他们的一致认可与好评。

为老助老  践行初心使命

近日，一位衣着简陋的老人拎着沉甸甸的塑料袋，步履蹒跚地走进工行福清江镜支行，大堂工作人员见状立即上前搀扶老人，并热情地询问他需要办理什么业务。老人小心翼翼地询问工作人员是否能帮其兑换袋中零钱。原来，老人靠拾荒为生，长时间下来积攒了许多零钱，为了兑换这些零钱，他已经跑了好几个地方。

了解情况后，大堂工作人员立即引导老人到柜台办理。看着袋中装着的面额不等的破损零钞和硬币，客户经理未推诿拒绝，而是微笑着对老人说：“叔叔请放心，我们马上给您换。”

为了快速帮老人办理好零钱兑换，也为了减少其他客户的等待时间，网点负责人与客户经理齐上阵，一同整理清点、粘补残破币，耗时一个多小时办理完毕。老人接过兑换成功的整钞，脸上的阴云一扫而尽，连声向网点工作人员致谢。

“老吾老以及人之老”，敬老爱老自古以来便是中华民族的传统美德。工商银行福州分行始终积极践行国有大行的社会责任与担当，用真诚暖心的服务成为老年人身边的贴心银行。诚如一名97岁高龄的老年客户在感谢信里说到的：“工行的贴心服务，风雨无阻，始终如一，我们看在眼里、暖在心里。”

银行服务无小事,点滴之间见初心。未来，工商银行福州分行将继续坚持“以客户为中心，以服务创造价值”的服务理念，从细小处着手，想客户所想，急客户所急，巩固“我为群众办实事”实践活动成果，让服务触角延伸至百姓“家门口”，成为百姓交口称赞的贴心“金融好管家”。(马丽清)