以案说险：保障不易，不轻易说退保

【案例简介】

2022年4月，H女士因疫情原因导致资金不足，萌生了退保想法，且在抖音上看到可以全额退保，故要求保险公司退还所交保费。保险公司工作人员立即对H女士进行安抚，同时开展核查工作。经调查，原销售人员与投保人系亲戚关系，在2021年下半年离司后就去外地了。客户从未同其说过退保事情，并拒绝沟通。工作人员多次与客户沟通无果，最后主动上门同客户重新讲解保险条款内容，建议客户若由于经济原因，长期险可以缓一缓再交，两年内可以办理复效手续，告知退保是按保单现金价值进行计算金额，有所损失，不要轻易相信抖音上及网络内容，影响自己的个人判断。经反复协调沟通，H女士被工作人员的真诚打动，决定暂时不退保。

【风险提示】

消费者在购买保险产品时，应选择和自身需求能力范围适合自己的产品，切记冲动购买、冲动退保，全面了解产品后再做选择。同时，还要掌握一定的金融保险常识，避免被不法机构、人员怂恿、网络内容等影响自己判断，给自己造成不应有的损失，最终损失的不仅是钱财，而是保障。

（中国人寿古田县支公司  谢林晶）