2022年福州市服务业顾客满意度测评结果发布

为进一步推进实施质量强市战略，深化供给侧结构性改革，推动服务业跨越发展，全面提升服务行业质量水平，福州市质量强市办今年继续委托第三方机构组织开展了服务业顾客满意度测评，形成了《2022年福州市服务业顾客满意度测评综合报告》，并于近日通过市市场监管局门户网站向社会进行发布。

服务业顾客满意度测评主要围绕银行业、现代物流业、移动通信业、零售（超市）、旅游（导游、旅行社）、养老服务业（机构养老）、政府质量工作七个领域展开，采用电话问卷、网络问卷、现场问卷三种方式，调查涵盖全市各区域，调查对象是上述七个领域的服务消费者和体验者，调查内容涉及顾客满意、顾客期望、价格感知、质量感知、顾客抱怨和顾客忠诚等方面，最终各领域分别完成有效样本2600个，七个领域共计完成有效样本18200个。

根据上述《报告》，本年度福州市服务业顾客满意度测评总体平均分为81.42分，比去年上升了0.06分。其中，政府质量工作的顾客满意度总体平均分最高，为83.92分，其次为银行业、移动通信业、现代物流业，分别为83.52分和81.42分。