工行福州五四方圆支行面对突发情况服务暖心

2022年10月12日，一位年近五旬的大姐来到工行福州五四方圆支行，称要查询自己银行卡近十年的交易明细。但因其不了解如何操作，便向当日网点当班的大堂经理寻求帮助。网点工作人员在了解客户需求后，将其带至自助回单打印机终端，指导其操作。

在操作过程中，客户突然紧紧抓住网点工作人员的手臂，表示自己头好晕，快要晕倒了，希望网点工作人员能够扶住自己。面对这一突发情况，该网点工作人员并未慌张，而是赶忙扶住客户，并大声叫来保安人员及另一位网点工作人员帮忙，搀扶客户至休息区休息。在这期间，客户支撑不住向地面晕厥，幸好有工作人员的帮助，客户才未摔倒在地。将客户扶到椅子上休息后，客户处于半清醒状态，工作人员急忙倒来温水，并拿出饼干和糖果，为客户补充能量。网点当班负责人在知道情况后，也一同帮助客户处理好了相关业务。最后客户安然无恙并顺利办理了相关业务后离开。客户对该网点的暖心服务十分满意，一再致谢与感激。

一直以来，工行福州五四方圆支行坚持树立“全行为客户服务”的服务意识，积极担当保障金融服务的社会责任，想客户所想，急客户所急，用心为客户提供细心诚心暖心的优质服务。(陈丽)