福州市局组织召开移动电信联通企业降诉增效行政指导会

近日，福州市市场监管局指挥中心召集中国电信、中国移动、中国联通三家ODR企业参加“ODR企业投诉处理业务研讨会”，市局指挥中心工作人员和三家企业负责人参加了此次会议。会上探讨了企业在线消费纠纷接收、处置、反馈相关流程，制订了实操性强的快速响应机制，使ODR投诉处置全过程实现电子化记录，做到有迹可查、明确时限、责任到人，有效提升ODR渠道投诉处置的时效性及和解成功率。

　　会议强调：一要思想高度重视，落实措施。经营者要牢固树立消费维权第一责任人的责任意识，认真履职、主动作为，积极落实会议制定的各项举措，加强与辖区市场所协作配合，全力推动全市消费维权工作扎实有效开展。二要坚持目标导向，精准发力。以降低消费者投诉举报数量为导向，着力解决消费者反映强烈的热点问题，积极主动采取措施，有效解决问题，同时，继续推进消费维权服务站建设，从源头上减少消费纠纷的发生。三要强化宣传引导，营造氛围。充分运用消费维权服务站、企业宣传栏、微信公众号、抖音等平台宣传ODR的便捷性，扩大ODR机制的知晓度，提高消费者运用ODR的积极性，形成强大舆论宣传氛围，构建诚信市场消费环境。