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工商银行:接到这样的电话,先别慌……

来源:福建新消费 作者:龚轩 发布时间:2022-11-16 14:46:39    分享到:

“我想把这笔定期存款取出来汇走,很着急!”

近日,客户刘先生匆匆来到工行北京房山加州水郡支行,要把存折里的10万元定期存款汇走。网点工作人员王天芳照例询问汇款用途,刘先生很急迫地回答着,闪烁其词,一会儿说儿子出事需要用钱,一会儿又说是孙子出事了需要用钱。王天芳心头一紧,凭借着多年的工作经验,她敏锐地觉察到事情并不简单,于是她进一步详细询问事情缘由。

恰在此时,刘先生的手机来电响起,王天芳发现来电号码显示为境外号码,客户很有可能正在遭遇电信诈骗!她随即呼叫网点负责人王郁良,立即启动营业网点防电信诈骗应急预案,先暂缓汇款,稳住客户情绪,与他深入沟通。这时,刘先生才吐露:上午接到电话,说孙子在外边与人发生纠纷,把别人打伤了,不能报警落案底,让家人汇款10万元过去私了。

听到这,网点工作人员让刘先生保持冷静,先给孙子打电话核实一下,别着急汇款。

缓过神来的刘先生,赶紧给孙子打了电话,电话接通,孙子告知一切正常。随后,王天芳经理协助刘先生向辖区长阳派出所报警,经过警方进一步核实,刘先生的确遇到了一起境外电信诈骗。“还好有你们,才能有惊无险度过这个危机!太感谢啦!”

几天后,客户刘先生将一面“真情系客户 慧眼识骗局”的锦旗送到加州水郡支行,专门向网点表示感谢,辖区派出所也向网点送达了一份表扬信,对网点工作人员“高度的敏感和为人民群众负责的态度,有效维护人民群众的财产安全”提出表扬和肯定。(龚轩)


责任编辑:沙鹏成
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