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近日，客户黄女士急匆匆地来到工行丰台程庄路支行，网点大堂经理周彩彧迎上前去询问事由，“我母亲去世了，她在工行还有定期存款，我弟弟身患重病急需用钱，快帮我想想怎么把钱取出来！” 原来，黄女士母亲去世后，要取出遗产，按照公证要求，客户需先开好公证书，黄女士的兄弟姐妹比较多，需要提供的关系证明比较复杂，客户将公证书提交给网点后，网点还需与公证处进一步核实内容真实性，整个流程至少需要一个半月的时间，无法及时将存款取出支付医疗费用。 “我弟弟没法等这么长时间啊，能不能帮我想想别的办法！”了解到情况后，网点运营主管李蒙立刻上报给网点负责人傅永东，经与医院沟通，网点根据黄女士弟弟病情危重的实际情况，决定启动特事特办流程。立刻联系人民法院，通过人民调解继承方式，在制度合规和流程合理的前提下，尽最大可能最快速度进行该笔遗产的继承。 在此期间，网点负责人及运营主管多次利用休息时间陪同客户，走访人民法院、社区及居委会，拜访黄女士的其他相关亲属，协助客户开展人民调解继承。在分支行相关部门的大力支持下，终于成功帮助黄女士和弟弟顺利完成遗产继承手续，取出了黄女士弟弟的“救命钱”！ 近日黄女士再次来到程庄路支行，送来一面写有“为民办事关怀备至 为民排忧情深似海”的鲜红锦旗，表达对程庄路支行深深的谢意，她激动地说：“是你们那么尽力的做了许多超出自己工作范围的事，才让我弟弟顺利取到了治疗费，工行真的是客户至上，为民分忧的大银行啊！”（龚轩） |
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