福建消费网

2022年城市消费者满意度测评期待您的支持

来源:福州市消费者权益保护委员会 作者: 发布时间:2022-11-24 15:53:05    分享到:

image

为助力放心消费环境建设,更好地服务国家有关推动消费的政策举措,中国消费者协会将在近期组织开展2022年全国100个城市消费者满意度测评工作,其中福州市作为省会城市第6次入选测评城市。

近年来,福州市积极践行“以人民为中心”的发展思想,以提升消费者满意度为核心,进一步丰富优化消费市场供给、健全完善消费维权机制、扎实推进消费环境建设、强化消费者权益保护,积极培育建设国际消费中心城市,不断增强人民群众在消费领域的获得感、幸福感和安全感,城市消费者满意度指数逐年上升。

福州的消费环境建设与我们每一位市民群众的日常生活息息相关,同时也需要每一位消费者的关心、支持和参与!在本次城市消费者满意度测评期间,将有工作人员向市民群众随机开展问卷调查,如您被选定为调查对象,希望您积极配合、建言献策。您的满意是对我市消费环境建设和消费维权工作的最大肯定,您的意见与建议也将对我市进一步改善消费供给、优化消费环境、提高消费质量、保障消费权益,提升城市消费者满意度指数起到重要参考作用。

放心榕城,感谢有您!让我们携手努力,凝聚你我力量,共同参与放心消费环境建设,促进榕城消费满意度指数不断提升,助力省会城市消费高质量发展。

image

什么是消费者满意度?

“消费者满意度”指消费者购买商品或接受服务过程中,对消费供给、消费环境和消费维权的情绪反馈,是以百分制形式测度出来的消费者主观评价。

消费者满意度涉及的消费是指线下日常消费,不含网上消费,也不含购买住房等一次性大额消费。

消费者满意度测评内容有哪些?

简单来说,测评的内容有消费供给、消费环境、消费维权三个大项,具体涵盖种类丰富性、替代产品丰富性、分布合理、物流便利、公共基础设施完善、供给创新性、货品真实、商品或服务质量、服务水平、安全性、舒适性、价格公道、明码标价、信息真实、售后保障、商家信任度、交易安全、消费知情权、消费自主选择权、维权渠道、维权效率、维权结果、消费警示提示、消费知识法制宣传、消费执法等项目问题。

消费者满意度测评对象包括哪些?

同时符合以下条件就属于消费者满意度测评对象:

★ 常住人口,即连续居住6个月以上,包括本地户籍及非本地户籍居民;

★ 最近1个月有过线下日常消费行为;

★ 年龄从15岁至70岁,并且年龄、性别分布符合城市相应人口的实际构成特征。

消费者满意度调查是怎么测评的?

调查采用扫码答题的方式进行。即通过抽样选定居住小区后,调查人员在居住小区出入口对小区居民进行随机拦截,邀请符合条件的居民扫描二维码参与问卷调查。

调查开始之前,由技术人员将事先设计的问卷链接到调查二维码中,答题过程中将自动保存所产生的数据资料,且过程中受访者需进行手机号码验证,确保数据的真实性、稳定性和安全性。


责任编辑:沙鹏成
首页 | 版权声明 | 网站介绍 | 联系我们 | 公共服务 | 衣食住行 | 日常消费 | 图片 | 视频 | 区域

Copyright © 2020-2029 福建新消费 福建消费网 版权所有
法律顾问:福建联合信实律师事务所 邱兴亮律师
闽ICP备20009188号       闽公网安备 35010202001063号