|
为进一步拓宽消费维权渠道，高效快速解决消费纠纷，充分发挥12315平台“在线消费纠纷解决”(以下简称“ODR”)功能，近日，漳州市市场监管局12315投诉举报指挥中心工作人员赴漳州开发区分局举办ODR企业培训座谈会，并正式将辖区内福建凯恩食品有限公司列入ODR企业。 ODR企业是指在市场监管部门的指导监督下，通过全国12315平台提供消费纠纷在线和解服务的企业。通过ODR平台，企业可以第一时间得到投诉信息，自行在线与投诉人进行消费纠纷处理，并且在线完成对消费者投诉的受理反馈，实现消费和解，是一种快捷的消费纠纷处理机制。截至目前，漳州开发区分局已推动辖区内漳州安然燃气有限公司招商局漳州开发区分公司及福建凯恩食品有限公司两家企业成为ODR企业。 下一步，漳州开发区分局将继续深入开展ODR企业培育建设： 01、加大宣传力度 大力宣传企业开通ODR处理消费纠纷的优势，强化与企业的沟通协调，按照“成熟一家、发展一家”的原则，选取辖区内经营行为良好、信誉度较高、自身管理能力较强的企业进行申报，进一步推进消费纠纷在线和解机制建设。 02、加强专题培训 主动搭建培训平台，采取业务培训、线上沟通、发放学习资料等方式，定期对ODR企业工作人员进行消费维权法律法规、消费纠纷调解技巧、ODR平台操作应用等培训。同时，指导各企业建立健全消费投诉解决制度，依法解决消费纠纷，有效降低消费者维权成本，提升ODR企业线上和解成功率。 03、优化完善机制 通过不断优化完善动态监督、业务指导、信息交流、效能评价、正向激励、动态退出、信息公示等ODR企业运行机制，推进ODR企业规范化建设，进一步提升ODR运行管理水平和服务效能，确保ODR系统高效运行、良性发展。 |
闽公网安备 35010202001063号
