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近期福州市将参与2022年度全国城市消费者满意度测评，恳请您对调查工作给予配合与支持，让我们携手共创良好消费环境。

“消费者满意度”指消费者购买商品或接受服务过程中，对消费供给、消费环境和消费维权的情绪反馈，是以百分制形式测度出来的消费者主观评价。

 消费者满意度涉及的消费是指线下日常消费，不含网上消费，也不含购买住房等一次性大额消费。

02、消费者满意度测评内容有哪些？

简单来说，测评的内容有消费供给、消费环境、消费维权三个大项，具体涵盖种类丰富性、替代产品丰富性、分布合理、物流便利、公共基础设施完善、供给创新性、货品真实、商品或服务质量、服务水平、安全性、舒适性、价格公道、明码标价、信息真实、售后保障、商家信任度、交易安全、消费知情权、消费自主选择权、维权渠道、维权效率、维权结果、消费警示提示、消费知识法制宣传、消费执法等项目问题。

03、消费者满意度测评对象包括哪些？

同时符合以下条件就属于消费者满意度测评对象：

 ★ 常住人口，即连续居住6个月以上，包括本地户籍及非本地户籍居民；

 ★ 最近1个月有过线下日常消费行为；

 ★ 年龄从15岁至70岁，并且年龄、性别分布符合城市相应人口的实际构成特征。

04、消费者满意度调查是怎么测评的？

调查采用扫码答题的方式进行。即通过抽样选定居住小区后，调查人员在居住小区出入口对小区居民进行随机拦截，邀请符合条件的居民扫描二维码参与问卷调查。

调查开始之前，由技术人员将事先设计的问卷链接到调查二维码中，答题过程中将自动保存所产生的数据资料，且过程中受访者需进行手机号码验证，确保数据的真实性、稳定性和安全性。

消费是人民对美好生活需要的直接体现，也是拉动经济增长的重要引擎。2022年，福州市市场监管局立足群众消费需求，着力发挥市场监管效能，多措并举提升品质量，规范市场秩序，构建消费维权社会共治机制，强化消费者权益保护工作，推动消费环境持续向好，为拉动居民消费意愿，服务地方经济发展作出积极贡献。

2022年以来，在全市检查餐饮服务单位49857家次，查处各类违法违规行为607件，罚没款166万余元。同时，还开展食品生产环节安全风险排查，深化食用植物油、“两超一非”问题治理，有效守护我市消费者“舌尖上的安全”。

针对群众关心、社会关注的成品油、学生文具、消防产品等领域商品实施抽检，并依法公示不合格商品信息，提升群众消费的辨识度。

开展“特种设备安全专项三年行动”和“严执法、强攻坚、促提升”专项行动，切实消除安全隐患。推进气瓶充装AI智管系统协调应用，严厉打击使用视频定格器和“口袋码”逃避气瓶充装智管的违法违规行为，切实保障消费者人身财产安全。