近日,福州市消委会接到多位消费者持有大闸蟹卡券却不能正常提货的求助,在积极调解帮助下,消费者都收到了大闸蟹。 投诉大致情况 卡号为**12的1888型大闸蟹卡,运营公司为苏州市昆山**水产有限公司,联系电话189****2087、0512****7787均无人接听,消费者无法下单。经市消委会联系公司负责人后,及时发货消费者。 卡号为**69的1888型大闸蟹卡,由“**阳澄”公众号运营,消费者反映去年公司因疫情无法发货,今年公众号上下单一直提示无法预定。经市消委会联系公司负责人后,及时发货消费者。 卡号为**05的688型品蟹卡,运营为“**生态-提货平台”,公司为苏州阳澄湖**生态养殖专业合作社,平台显示已提满无法下单,消费者联系平台,回复说由于疫情不发货。经市消委会调解,及时发货消费者。 卡号为**33的398型***蟹卡,提示过期且福州经销商已撤店无法提货。经市消委会联系公司总部,已及时发货消费者。 卡号为**60的3668型***蟹卡,消费者预约11月24日提货,到了12月却迟迟不发货,售后二维码小程序无人应答。经市消委会联系公司,已及时发货消费者。 阳澄湖大闸蟹真假难辨 大闸蟹是河蟹的一种,学名为中华绒螯蟹,在我国北起辽河南至珠江广泛分布,其中以苏州阳澄湖大闸蟹最负盛名。但“阳澄湖大闸蟹”标准极其严苛,特指苏州境内自然形成的,113平方公里阳澄湖水域围网所产出的,符合一定标准的大闸蟹。而最近几年,出于环保等方面的考虑,苏州市政府逐年控制养殖面积,阳澄湖大闸蟹的产量在逐年缩减,而大闸蟹的销售额呈现出翻倍增长的态势,产值达到千亿,阳澄湖大闸蟹的总产量远远低于市场上“阳澄湖大闸蟹”的销售总量,可以说,外地蟹冒充阳澄湖大闸蟹等制假售假行为,在阳澄湖大闸蟹行业已是公开的秘密,消费者在选择购买时一定要选择有信誉的商家,避免买到“洗澡蟹”。 阳澄湖大闸蟹成为礼品 阳澄湖大闸蟹经过宣传包装,已悄然成为节日礼单的新宠,被赋予礼品属性后大闸蟹卡券应运而生,消费者拿到卡券就更是雾里看花,消费者投诉的3668型和1888型大闸蟹卡可提公蟹4只、母蟹4只,688型和398型大闸蟹卡可提公蟹3只、母蟹3只,价格更是高低不同,消费者更需认真比较选择。 蟹卡券存在预付卡风险 大闸蟹卡券属于单用途预付卡,如果经营单位管理失当,卡券售卖数量与养殖数量一旦不符,存在届时无法提取商品的风险,且运营公司远在外地,也将给维权带来困难。消费者切忌大额购买,购买后记得及时兑付。 蟹卡券有效期到了怎么办 经营者在大闸蟹卡券后面常常有标注有效期,有的消费者会忘记及时提货,过期了怎么办?大闸蟹卡券属于单用途商业预付卡,根据商务部《单用途商业预付卡管理办法(试行)》第十九条规定:“记名卡不得设有效期;不记名卡有效期不得少于3年。发卡企业或售卡企业对超过有效期尚有资金余额的不记名卡应提供激活、换卡等配套服务。”,也就是说消费者手上大闸蟹卡券过期,可以联系商家激活或换卡,不要吃哑巴亏。 |