工商银行泉州泉港支行：金融为民办实事 服务升温暖人心

2022年以来，工商银行泉州泉港支行以网点服务为载体，秉承“用优质服务传递温暖，让客户拥有更多的获得感和幸福感”的服务理念，以“环境升温、服务升温、品牌升温”为目标，通过改善服务环境、扩大服务半径、丰富服务内容、创新服务活动，做大“网点服务同心圆”，进一步打造出有温度、人性化的客户体验，更好地满足客户的金融需求。

“谢谢你们帮我解决了问题，工行服务真赞！”日前，某连锁加油站的财务人员携带一大袋装着散乱纸币的编织袋来到工商银行泉港支行营业部。由于许多小额纸币已经卷曲、褶皱，无法通过机器清点。当泉港支行营业部的大堂经理了解诉求后，立即开辟专柜、协调人手认真清点、分类和扎捆，最终耗费两个多小时整理、存入账户。这只是工商银行泉州泉港支行日常服务的一个缩影。该行以辖内网点迁址、装修为契机，进一步优化网点布局，提升服务效能，为客户提供更加人性化、智能化、场景化的全新服务体验。

此外，该行的外拓服务小组利用假期时间，多次到多家施工单位项目部上门为工人办理工资卡等业务；同时，开展金融知识宣传普及，现场讲解电信网络诈骗、防范非法集资等知识，帮助守好“钱袋子”。

该行还用心打造金融拥军服务平台、拥军文化窗口，由泉州市泉港区退役军人事务局和工商银行泉州泉港支行共同打造的泉州市首家金融“拥军驿站”为现役军人、退役军人打造的专属金融服务平台；同时，该行携手泉港区人力资源和社会保障局、泉港区人力资源服务中心和中国海峡人才市场泉港工作部共同打造的“退役军人就业创业服务驿站”成功揭牌，以“就业创业+金融”的模式为泉港区的退役军人优先提供就业创业金融服务及便民服务，搭建优质的就业创业平台，营造良好的就业创业环境。依托工商银行为军人军属量身打造“军字号”产品对接金融需求，落实对退役军人优待证专属服务的承诺，打造“拥军”金融服务品牌。（王忆彬）