银行服务延伸到老奶奶家客厅

工商银行福州分行方圆支行位于福州市鼓楼区琴亭路29号。近日，笔者在这儿听到了一个暖心的故事。

1月9日下午，该行营业厅来了一位女士。她出示了自己和母亲的身份证，要求为她母亲持有的工商银行存折打印2022年1月到12月养老金的明细账单。

客户经理陈丽对这位女士说，根据银行相关规定，打印存折的明细账单业务必须又本人前来才能办理。如果有银行卡加身份证，是可以在智能机上自助操作的。但鉴于老人只有存折，没有配银行卡，因此只能在柜面由本人申请打印明细账单。

 该女士说自己姓陈，母亲魏奶奶今年86岁了，身体有病，腿脚不便，又住在没有电梯的楼房，本人来现场办理业务有诸多不便，能否根据实际情况，特事特办呢？

陈丽立即向网点行长余敏汇报。余敏仔细向陈女士询问具体情况，得知魏奶奶是一位烈属，要领取2022年政府发放的抚恤金，财务人员要求她出示其2022年1月到12月养老金的明细账单。余敏说，革命先辈献身人民的解放和祖围的建设事业，今天烈属办事遇到困难，银行工作人员理应积极帮助。余敏与陈女士商量后，表示可以由银行工作人员上门核实本人意愿。

“魏奶奶，您好!我们是银行的工作人员,来您家办事了!"随后,余敏与工作人员带上核实表格和印泥,来到魏奶奶家。疫情防控新形势下，为了老人的安全与健康，她们站在门口没有进屋,根据表格内容，一一认真询问,与坐在客厅里的老人亲切对话，证实了打印明细账单是魏奶奶的真实意愿，并录制了视频资料。

享受到在家办业务便利的魏奶奶向银行员工频频道谢。作为代理人的陈女士去银行大堂办妥了打印业务，网点人员又上门把明细账单交到了魏奶奶的手里，为这个暖心故事画上了圆满的句号。 （王雪梅）