中国人寿屏南县支公司适老服务温暖客户

近日，一位老人家神色焦急地来到中国人寿屏南县支公司客服中心办理业务。柜员小周搀扶老人就座后了解到，客户陈阿姨名下有一份保单到期可以领取满期金，恰好急需用钱，于是赶忙过来办理。由于该保单被保人是陈阿姨的丈夫，但系统上留存的信息不完整，根据反洗钱相关要求，需维护后才能由被保险人领取满期金。陈阿姨焦虑地表示:“我丈夫因车祸已瘫痪，根本没法来办理，我真的急需这笔钱。”柜员小周及时安抚：“陈阿姨，你不用担心，现在手机就能办理，我们安排人员为您上门办理。”陈阿姨随即高兴地先回家了。

当天下午，小雷做好疫情防护如约至陈女士家中，为陈女士下载安装好中国人寿寿险APP，顺利地给客户办理了资料变更，满期金领取等一系列业务，解决了陈阿姨的困难。次日陈阿姨丈夫收到款项后，陈阿姨当即致电小雷表示感谢，并表示家人今后有需要保险，仍然会选择中国人寿，因为售后非常方便暖心。

当今社会人员流动频繁，导致客户因材料缺失却无法当即办理业务的情况时有发生，中国人寿屏南县支公司客服中心考虑客户的实际情况，积极为客户排忧解难，不断优化服务流程，为客户提供更高质量的服务，利用强大的客户平台，让服务变得更加便捷、温暖。（中国人寿屏南县支公司 雷书玲）