暖心上门、服务无止境

“太感谢了！你们的服务真是太贴心了！”家住南平建阳云谷小区（新城区离网点较远）的张阿姨紧紧握着上门服务的中国人寿建阳支公司工作人员的手，感激之情溢于言表。

近日，中国人寿建阳支公司客户服务中心接到客户张阿姨的咨询电话，张阿姨告知她的保单因为搬家丢失了，她是跟随南平市政府搬迁新区的退休人员，对建阳城区不熟悉，年纪较大且腿脚不便，在家中需照顾孙子女，出行十分不便，对智能手机的操作使用也不顺畅，十分着急处理保单事宜。了解张阿姨情况后，建阳客服中心安排柜员林璐利用周末时间开展上门服务。

2023年2月4日上午，柜员林璐到张阿姨家中，协助客户通过手机注册寿险APP查询保单情况。经查询，张阿婕是1996年购买的这份简易人身保险合同丢失，需补发合同。柜员林璐告知张阿姨目前我司已支持在寿险APP上挂失电子保单，挂失后电子保单和纸质保单具备同等的保障效力。电子保单挂失后无需等待公司系统会立即发送电子保单到邮箱中，随时方便查看。张阿姨听了柜员林璐的讲解后十分认可，现场办理挂失电子保单。随后柜员林璐向张阿姨讲解合同保险责任及领取时间，张阿姨还借此机会了解公司近期热卖的其他产品情况，表达有为家人再次投保的需求，目前销售部门已在积极跟进。

保险作为一种特殊的商品，交费期长，服务时间更长，服务的好坏，不仅展现的是中国人寿的公司形象，更多的会影响客户今后选择保险公司方向。建阳国寿坚持“成己为人，成人达己”的企业文化理念，热心真诚对待每一个客户、小保户与大保户一样重视;新保户与老保户一样周到，切实将服务和关怀送到群众心里，以实际行动践行金融为民、利民、惠民理念。（通讯员 虞晓潭）