泉州国寿：“空中客服”解决客户的燃眉之急

为构建客户服务多元化的平台建设，满足客户多样化的服务需求，继智慧柜面服务、线上自助服务外，中国人寿泉州分公司积极推广全新的服务模式“空中客服”。客户通过中国人寿寿险app远程连接客服人员，以视频为主要沟通方式，借助远程视频通道实现“面对面”沟通，足不出户便可完成相关在线服务，为客户提供了多元化的服务方式选择，得到了客户的广泛认可。 

公司客户陈女士为女儿投保了国寿长久呵护住院费用补偿医疗保险，2023年2月续期到期，想通过中国人寿寿险APP进行续保确认，但遇到信息变更问题。由于被保险人是未成年人，陈女士无法在APP上操作信息变更，再加上客户自身原因，无法出门临柜办理。这时客户拨打中国人寿95519热线电话咨询，客服人员告知客户可以通过中国人寿寿险APP上的“空中服务”功能进行办理。空中客服柜员接通了陈女士的连接视频。陈女士根据提示办理了信息更新。简单的操作和客服人员细心、耐心的服务令陈女士倍感暖心，称赞中国人寿“空中服务”太了不起了，解决了客户出行不方便的难题。

中国人寿“空中客服”突破时间与距离的限制，让客户随时随地坐享服务，全方位提升客户体验。 （中国人寿泉州分公司  张婷婷）