惠安国寿理赔有速度更有温度

在经济高速发展的今天，国家和人民群众对保险企业的服务能力提出更新、更高的要求，中国人寿惠安县支公司始终践行“以人民为中心”的发展思想，丰富服务举措，开拓服务形态，倾力打造“简捷、温暖、用心”的理赔服务。

今年1月，VIP客户曾先生到惠安国寿柜面咨询保单借款事宜时，柜面人员在与其寒暄中得知其妻子因胃部恶性肿瘤住院，但客户并未向公司申请理赔。柜面人员通过系统查询到其妻子2000年曾向惠安国寿投保康宁终身保险，且经详细了解其住院相关情况，符合重大疾病理赔标准，当下告知客户可申请理赔。

考虑到被保险人大病初愈，身体较为虚弱，且客户保单符合公司重疾一日赔情况，公司理赔人员立即开展“一束鲜花、一声问候”行动，于第二天冒雨前往被保险人家中进行慰问，并为被保险人现场办理理赔手续。言谈中客户感叹，因小孩长年在外地做工程不在身边，两位老人家不清楚已有购买何种保单，也不懂向公司申请理赔，多亏了柜面人员的细心，才发现还有可以申请理赔的保单。

经审核，被保险人重疾材料完整清晰，公司理赔人员帮忙报案后，立即联系省公司处理人员为客户开通绿色通道。还未离开客户家，被保险人就收到了公司结案信息通知。客户夫妻对公司理赔速度十分认可。曾先生表示因其孩子工程资金周转需要，经常向公司申请保单借还款业务，不但享有公司的大额保单贷款利率优惠政策，而且线上办理方便又快捷，资金到账速度很快，现在又体验了公司的理赔服务，倍感欣慰。

惠安国寿在日常理赔服务工作中从柜面实际需要出发，延伸理赔服务触点，持续开展“重疾一日赔”优先优赔绿色通道，用“一束鲜花、一声问候”体现人文关怀，线上智慧报案，线下温馨服务，用“便捷、温馨”打造有速度更有温度的中国人寿理赔服务，用实际行动切实提升客户的幸福感和认同度。 （中国人寿惠安县支公司 张伟超）