仓山区市场监管局多举措构建放心消费环境

近年来，仓山区市场监管局致力于打造安全、和谐的消费环境，通过拓展投诉举报渠道、引导参加QDR平台建设、严肃查处侵害消费者权益行为等，有效为全区人民初步构建起一个放心消费环境。

据了解，随着网络技术的发展，仓山区市场监管局在传统话务接诉、来人来信登记的基础上，积极推广12315投诉举报网站、12315投诉举报微信小程序等线上投诉举报渠道，极大程度上拓展了消费者的投诉举报渠道。积极开展消费维权“五进”工作，指导商超、大型酒店、农贸市场等经营场所建立健全消费投诉机制、规范投诉登记，同时，引导大型商超、通信企业参加ODR（线上维权直通车）平台建设，新增ODR企业11家，通过ODR企业直接对接消费投诉，缩短投诉处置时长，有效破解投诉举报的供需矛盾。此外，该局注重从投诉举报件中深挖案件线索，严肃查处侵害消费者权益的行为，2022年共通过投诉线索立案处置57件违法行为。2022年，该局共受理投诉举报3.65余万件，为消费者挽回损失192.18万元。（通讯员：马静）