工行福州分行运营队伍践行雷锋精神“两敢一做”勇担当

作为中华民族的伟大图腾，华夏大地的不朽丰碑，雷锋精神以其全心全意为人民服务，为了人民的事业无私奉献的实质和核心屹立在人民群众心间。工行福州分行运营队伍紧跟二十大精神步伐，将雷锋精神内化于心、外化于行，把握雷锋精神的新时代内涵，通过敢想，敢做，做成的“两敢一做”，努力践行“把有限的生命，投入到无限的为人民服务之中去”。

敢想，是想客户之所想，谋求清晰思路，狠抓业务痛点，灵活思考处理当今客户多样化的办事需求。一方面，在网点内部全面深化学雷锋精神的理论化和实践化相结合，让每个员工参与到为客户的无私奉献中去，让每个客户感受到我行从上至下全心全意为人民服务。另一方面，网点负责人对于业务的清晰判断和敏锐感知是想客户之所想的实践基础。合理合规的为客户排忧解难，找到疏通业务难点的最优解，灵活的平衡好对规章制度的坚守和为客户排忧解难的践行，是全体运营人员响应“践行二十大精神，争当新时代雷锋”号召交出的优秀答卷。

敢做，是为客户便利之所做，用真抓实干的行动，深入每个岗位的扎实作风，让学雷锋精神在中国工商银行这片勃勃生机的沃土上蔚然成风。从便民利民的角度出发，组织进社区办卡，公园金融知识宣讲，街头传单发放宣传等活动，提高老百姓对个人金融信息的保护、数据安全风险防范意识。将雷锋精神和普及银行业知识有机结合，客服经理与客户间再也不是隔着那安全感十足却有些冰冷的玻璃，而是面对面的热情相对、答疑解惑，用实际行动将雷锋精神外化于行。

做实，是利用现有资源和优势，充实网点阵地，多渠道多角度的沃润我行内部为人民服务的土壤，让雷锋精神落地生根。积极整合资源，着力推广线上线下一体化运营服务新模式，同时通过融e联、融e行、微信朋友圈等多渠道平台广泛宣传，向客户介绍个人资信证明、借记卡换卡不换号物流配送到家等线上线下一体化业务的特点及优势，不断扩大运营服务新模式办理业务的影响力。便捷高效的服务效率、诚挚热情的服务态度赢得客户高度信任，获得客户真诚认同，提升了客户信任度和依存度。

雷锋精神的内涵是丰富的，新时代雷锋式服务是具象化的，每位工行运营人员都在扮演那一颗“永不生锈的螺丝钉”，不懈的将服务大众贯彻始终，坚定的将无私奉献牢记心间。让我们弘扬雷锋锐意进取、自强不息的创新精神，把“螺丝钉精神”转化为爱岗敬业，落实到日常的工作中，始终站在金融服务的最前列，站在攻坚克难的最前线，以实际行动诠释新时代工行人的“雷锋”故事。（陈妮）