晋江国寿主动服务 提升客户满意度

客户信息的完善，不仅能够更好地让保险公司管理客户保单，同时能够让客户清楚明白自己的保单权益。近日，中国人寿晋江市支公司客户服务中心开展客户关键信息完善工作，解决了客户胡女士的保险金领取问题。

家住湖南的胡女士在接到晋江国寿客户服务人员的电话后，表示自己以前在晋江工作，经朋友介绍给孩子买了一份鸿运少儿保险。前几年因为工作关系，自己回了湖南老家，保费虽然交了，但时间太久，都不知道这份保单的保险权益。而且业务员也换了，儿子今年上大学，自己记得好像可以领取一笔生存保险金，但是不知道怎么处理，刚巧公司客服人员打电话过去，真的是太及时了。

客服人员随后加了胡女士的微信，让孩子通过中国人寿寿险APP进行信息更新，领取生存保险金。第二天，生存金到账，胡女士发微信再三感谢客服人员，感慨说：“中国人寿服务贴心，客户通过中国人寿寿险APP实现足不出户完善个人信息，提升客户满意度，减少客户异地办理的时间，同时能够更加直观地看到自己的保险权益。”

晋江国寿主动服务，从前端把控，真心实意为客户着想，提升客户满意度，实实在在为客户提供无微不至的服务。（中国人寿晋江市支公司 赖玉婷）