七旬老人突发癫痫倒地 工行福州仓山支行员工紧急抢救守护安全

七旬老人突发癫痫倒地 工行福州仓山支行员工紧急抢救守护安全

2023年3月10日上午，一位老人进入福州仓山支行营业部自助银行区办理取款业务，办理过程中突然浑身抽搐倒地，头部鲜血直流且牙齿紧咬住舌头。网点员工林捷见状，一个箭步冲上前查看老人情况，初步判断老人为癫痫发作，为防止老人咬破舌头，在环视四周没有合适的物品后，林捷毫不犹豫将自己的手塞进老人口中。 

网点负责人林铠见状立刻启动网点服务应急预案同时向支行行长汇报，分管行长也在第一时间放下手中工作赶到现场。林铠一边小心护住老人头部，一边指挥厅堂人员拨打120急救热线请求医院立刻派出救护车，并在线寻求医务人员的指导对老人开展紧急救治，厅堂人员从工行驿站急救箱中取出纱布对老人头部进行紧急止血。林铠指挥安保人员疏散网点人群并维护好现场秩序，同时请客户经理郑锐婷用老人随身携带的手机联系老人亲属前来网点。

在等待救护车和老人家属期间，林捷一直跪地守在老人身旁观察其生命体征，为防止老人再次失去意识，林捷不停与老人对话，经过网点人员的急救，老人头部渐渐止血且意识逐渐恢复，在众人共同努力下，老人被顺利抬上救护车送往医院救治。仓山支行营业部高效成功的救助行动，不仅挽救了老人的生命，得到了现场客户的一致称赞，也大力提升了我行优质服务口碑。仓山支行营业部用实际行动践行“以客户为中心”的服务理念，展现出网点员工“尊老爱老，守护生命”的优秀美德。

本次突发事件的成功处理得益于仓山支行日常对网点服务应急工作的高度重视，定期开展预案演练，更归功于支行领导班子的有效指挥及网点全体员工的密切配合，仓山支行将持续履行工行作为国有大行的社会责任与担当。 （林鋆）