车辆维修要选择在管理部门备案的维修企业

3月14日，福州市政府新闻办召开新闻发布会。邀请到福州市市场监督管理局局长陈宗胜先生，福州市法院副院长赵彦邦先生，福州市文旅局副局长朱寿良先生，福州市商务局四级调研员程学英先生，福州市交通局副局长王镜秋先生，请他们为大家介绍福州市提振消费信心、保护消费者权益的相关工作情况，并回答大家的提问。

福州广播电视台记者提问：福州市的汽车保有量逐年递增，广大车主对汽车维修服务方面的需求也越来越高，交通运输主管部门为此采取了哪些措施来规范汽车维修行业，维护车主权益？

福州市交通局副局长 王镜秋回答了提问。

据相关统计数据，目前福州市汽车保有量已超180万辆，并逐年递增，随之而来的汽车维护、维修等需求也不断提升。近年来交通运输部门积极规范汽车维修行业发展，促进行业转型升级。

一是汽车维修网络化格局基本形成。目前，福州市共有维修企业有1212家。其中，一类维修企业116家，二类维修企业373家，三类维修企业723家。形成了以一类汽车维修企业为基础，二类汽车维修企业为骨干，三类汽车维修业户为补充的汽车维修网络格局。二是汽车维修多样化市场基本建立。以汽车销售售后一体化的汽车品牌专营店（4S店），以互联网+线上线下的快保门店，以开展综合修理项目的综合修理厂，以社区、街边门店为主的洗车美容和轮胎店等，构成了一个较为完善的汽车维修服务多样化的市场，基本可以满足车主对于车辆维护、修理的需要。

尽管维修服务总体上供给充足，满足了广大车主“修得了”的要求，但维修质量、服务诚信、消费透明等方面依然存在不少问题。为提升整体服务质量，提高车辆维修满意度，交通部门将重点推进两项工作：

一是积极推动维修连锁品牌创建活动。充分利用维修连锁品牌企业具备的服务网点多、统一管理、配件集采价廉等优势，为车主提供更为规范、便捷的“交钥匙”维修、“一店承诺、区域通用”等贴心服务，以点带面，促进竞争，推动整个行业维修服务水平的提升。二是逐步建立汽车维修过程信息化。大力推广应用汽车维修电子健康档案系统，车主通过系统可以方便查询车辆什么时候做过维修保养，修了哪些部件，做了哪些项目，让消费者更方便参与对维修服务的评价和监督。我们会根据消费者评价情况对维修企业维修质量、服务情况等进行考核，通过市场认可度倒逼维修企业创口碑、重信誉、树品牌，逐步形成阳光透明、优胜劣汰的市场运行机制。下一步，计划将电子健康档案在“e福州”上线，进一步方便车主使用。

在这里也提醒广大车主，务必选择在管理部门备案的维修企业进行车辆维修，更好地保障服务质量。在质量保证期内，因维修质量原因造成车辆无法正常使用的，车主可以联系承修的企业协商解决。汽车维修服务方面的问题，可以拨打“12328”交通运输监督服务电话进行投诉。