福州全年共办理受理调解旅游投诉152件次

3月14日，福州市政府新闻办召开新闻发布会。邀请到福州市市场监督管理局局长陈宗胜先生，福州市法院副院长赵彦邦先生，福州市文旅局副局长朱寿良先生，福州市商务局四级调研员程学英先生，福州市交通局副局长王镜秋先生，请他们为大家介绍福州市提振消费信心、保护消费者权益的相关工作情况，并回答大家的提问。

福建新闻广播记者提问：请福州市文旅局介绍下去年以来在提升旅游服务质量，加强旅游服务监管，打造“优质游”“放心游”方面做了哪些工作？

福州市文旅局副局长朱寿良回答了提问。

2022年以来，福州全市文旅系统坚持一手抓服务、一手抓监管，不断丰富文旅产品供给，持续提升旅游服务质量，主要开展了以下工作：

一是加大文旅资源开发，丰富文旅产品供给。深入实施高A级旅游景区升级三年行动，2022年新评定3家省级旅游度假区、5家A级旅游景区。推动全域生态旅游市建设，永泰县大喜村入选全国乡村旅游重点村，2条线路入选全国乡村旅游精品线路，4个村获评福建省金牌旅游村，1个镇获评福建省全域生态旅游小镇。推动出台《福州市促进民宿高质量发展的若干意见》，新增备案民宿59家，培育具有地域特色的“福派民宿”品牌。

二是多措并举挖潜扩容，推动文旅消费提质增效。精心举办新春文化旅游月、乡村旅游季、文化和旅游消费季等助企惠民文旅促消费主题活动500余场，共发放超1200万元文旅消费现金券和2300万元红包抵用券，覆盖“吃住行游购娱”线上线下消费，参与抢券428万人次，直接惠及市民游客137万人次，带动线下现场文旅消费超2亿元。

三是强化文旅市场监管，营造安全有序环境。重点围绕未经许可经营旅行社业务、“不合理低价游”、养老诈骗等突出问题开展市场整治，为旅游业高质量发展营造良好的市场环境，全年共出动执法人员8802人次，检查各类文旅经营单位3901家次，立案查处82家次，行政处罚64家次，罚款总额36.2万元。深化“放心游福建、满意在福州”服务承诺，全年共办理受理调解旅游投诉152件次，为游客挽回损失11.67万元。

四是构建文旅宣传矩阵，打响“有福之州”文旅品牌。构建“全媒体、全覆盖、全方位”宣传机制，全年获央视关注、报道超过20次。策划推出文旅创意视频《福虎兄弟》《福派青年》，全网播放量过亿；推出爆款微信推文《为什么是福州》和《中国人的“山珍海味”，为什么看福州？》，获得社会广泛好评。持续强化“遇见福州”微博、微信、抖音、头条号的信息发布和内容策划，推出一批“好玩”“好看”“好吃”的旅游精品线路，提供最新最全旅游资讯，满足市民游客出行需求。

下一步，福州市文旅局将围绕建设国家文化和旅游消费试点城市等重点工作，不断丰富文旅产品供给，强化市场执法监督，提升旅游服务质量，加强文旅宣传推介，持续打响“有福之州”文旅品牌。