福州市市场监管局“降诉增效”工作成效

2022年7月，福州全市市场监管系统部署开展降低消费者投诉举报数量或增幅，提增消费维权工作效能（简称“降诉增效”）活动，全市共接到投诉50655件，相较2022年上半年增长22.72%，增幅相比2021年降低11.85%。2022年7月开展“降诉增效”活动后，下半年投诉举报量总体呈下降趋势。

2022年全市投诉举报量居前的两家企业投诉举报量相对2021年呈下降趋势，2022年中国移动接到投诉举报2118件，相比2021年全年下降1.07%；2022年中国联通接到投诉举报856件，相比2021年全年下降4.14%。2022年全市投诉举报量居前的五家企业，下半年相比上半年的投诉举报量较2021年度同比增幅呈下降趋势，福州朴朴电子商务有限公司投诉举报量增幅下降35.59%，中国移动投诉举报量增幅下降6.31%，沃尔玛投诉举报量增幅下降32.23%，酷动健身投诉举报量增幅下降130.24%，北京三快在线科技有限公司福州分公司（美团）投诉举报量增幅下降205.84%。

2022年7月以来，指挥中心以深入开展“降诉增效”活动为契机，积极推进ODR企业推广应用，引导更多民生关切、消费集中的重点企业加入ODR机制，通过搭建绿色通道，在全市范围内在线处理消费纠纷，促进源头化解，推进消费维权社会共治。截止2022年12月31日，全市入驻全国12315平台在线消费纠纷（ODR）企业已发展至180家，较2021年ODR企业数量增长了74.76%；全市ODR企业在线解决消费纠纷数量也随之增长，2022年1月至12月已受理消费纠纷3779件，是2021年全年180件的21倍。