厦门集美市场监管部门暖心处理投诉获消费者发文点赞

3月8日，厦门市集美市场监督管理所接到消费者投诉，称其某团购平台花费60元下单买花，却被商家要求需再次支付20元钱才能发货。虽然涉及的消费金额并不大，但集美市场监管所工作人员张婷婷还是第一时间与平台进行联系，找到商家了解情况。商家表示，是因为系统标价有误，所以才要求消费者补足差价才发货。这时张婷婷想到，在近期的检查中有发现平台商户未在原址经营的案例，于是她便打开查询系统进一步核实。经过对该商家营业执照等信息的查询，张婷婷发现使用该地址的是一家食品经营户，并不是花店，她立刻又联系了商家告知这一情况。在她的不断沟通下，商家终于承认了自己并无实际经营门面的事实，全额退款给消费者。由于某团平台未公示商家资质，商家不在原址经营，张婷婷联系美团客服，要求平台将此商家从平台下架。

处理完这些事情，张婷婷立即联系投诉者准备告知处理情况，但是连续几日多次拨打投诉者的电话均无人接听。她并未因此放弃，在4月25日这天拨通了投诉者的电话。投诉者对张婷婷的来电感到十分意外，她感谢道：“小姐姐，没接到你的电话真是不好意思，谢谢你的坚持不懈！”并在微博上发文对她耐心细致的工作点赞。（通讯员：陈心斓）