工商银行泉州培元支行提升服务质量助力业务发展

2023年以来，工商银行泉州培元支行围绕“客户为尊，服务如意”服务文化核心理念，认真把好服务质量关，不断完善网点服务机制，狠抓网点环境改造、服务技能培训、服务质量考核等工作，推进网点服务质量、工作效率提升。

从转变员工服务理念入手，持续传导服务工作要求，从思想上提高员工对服务工作重要性认识，引导员工注重日常小事小节，从自身做起，不断营造优质文明服务的良好氛围；同时，把优质服务作为重要考核指标，强化日常服务工作考核管理，落实责任人，不断强化员工服务意识。

充分利用晨会、夕会时间，组织各岗位员工进行岗位技能培训，根据不同业务需求开展相关产品业务培训，提高业务素养；特别是对一些疑难业务、易错业务反复进行研究学习，掌握业务处理流程，强化业务审核把关，确保为客户提供高效优质的金融服务。

持续加强到店客户分流引导，明确各岗位人员分工职责，在业务办理高峰期，及时把客户分流到现金柜、非现金柜、自助设备等，减少客户等待时间。同时，立足网点阵地营销，适时开展厅堂微沙龙活动，向客户普及防范电信网络诈骗、反洗钱、反假币、防范非法集资等金融知识，助力提高社会公众金融素养。（黄晓婷）