工商银行南安柳城支行多举措提升厅堂服务

2023年以来，工商银行南安柳城支行秉承“以客户为中心”的服务宗旨，以实际行动强化服务水平，有效提升客户服务体验。

按照工总行“工行驿站”统一标准配备服务设施，完善空调、休闲座椅、饮水设施、手机充电、Wi-Fi无线上网、老花镜、点验钞机、公众教育、放大镜、雨具、报刊等11项基础惠民服务设施；在网点主入口显著位置、“工行驿站”服务区域摆放“工银爱相伴”桌牌、抱枕、坐垫等，公示爱心服务内容；安排专人定期清点维护便民服务设施，不断规范细节；定期对网点环境进行清理整治，全员参与，不留死角，为客户提供舒适的环境。

加强网点员工对优质金融服务的理解，引导员工转变服务观念，确保工作人员微笑服务、用语礼貌；提升大堂服务人员的业务技能，加强分流引导意识，充分了解客户需求，利用智能设备缓解柜面排队压力。在厅堂等待客户人数较多时，现场管理人员进行二次分流，减少客户排队等待时间；确保公示电话有人接听、及时接听、问题有人解决，避免因公示电话无人接听而引发客户投诉；加强营业时间管理，遵照对外公示的营业时间，坚持满时服务，满足客户的金融服务需求。

急客户之所急，在风险合规的情况下，为行动不便、住院等特殊原因的客户开展绿色通道，特事特办上门服务；认真履行大行责任，积极宣传反假币、反洗钱、防范非法集资等知识，提醒客户提高防诈骗意识，守好自己的“钱袋子”。

未来，工商银行南安柳城支行将不断提升自身的服务水平，为客户提供更优质、更满意的服务。（陈婷婷）