践行适老服务 云霄国寿用心呵护老年客户

“老吾老以及人之老”。中国人寿云霄县支公司客户服务中心（以下简称“云霄国寿柜面”）聚焦老年客户群体的保险业务办理需求，延伸服务触点，优化服务流程，切实提高其保险服务体验，持续为老年客户提供适需、暖心的金融服务。

云霄国寿柜面常年配备老花镜、血压仪等方便老年客户使用的设施设备。根据老年客户的特点设置老年人专属窗口，保留传统的柜面渠道服务模式，设置绿色通道，优先为老年客户提供服务。针对因身患重疾、行动不便、无自理能力的老年客户群体，积极做好上门服务等差异化适老服务，为客户排忧解难，让老年客户群体感受到暖心服务。

为提升网络金融“适老服务水平”，云霄国寿柜面人员会悉心教导有使用意愿的老年客户通过自助设备或者“中国人寿寿险APP”完成自助类业务。中国人寿的自助设备及APP都有推出尊老模式，如果客户选择使用自助设备，工作人员会在和老年客户保持安全距离的情况下全程进行指导，协助客户快捷办理好业务，学会使用智能设备。

云霄国寿柜面在营业厅的宣传教育栏摆放“适老”金融知识宣传折页，在LED显示屏和柜面落地显示屏上播放金融知识宣传标语、海报、小视频等，对临柜客户进行非法集资、养老诈骗等金融知识的宣教，进一步提高老年人的风险防范意识盒风险识别能力，切实守护老年人的钱袋子。

未来，云霄国寿柜面将继续细化适老服务措施，做实做细“适老化”工作，为老年客户提供更周到、便捷、暖心的服务，切实提升老年客户的体验感。（中国人寿云霄县支公司客户服务中心 陈丹丹）