浦城国寿开展2023年度声誉风险演练

为有效预防、及时应对突发事件危机，检验应急方案的可靠性、有效性，加强风险防范意识，切实提高员工防范和处置突发事件的能力，2023年7月20日下午，中国人寿浦城县支公司组织开展声誉风险演练。 

本次演练中，以客户郑某到我司申请重疾理赔，但由于不符合条款约定，要求我司给付保险金为案例展开声誉风险演练。本次演练按照汇报阶段、处置阶段和总结阶段等三个阶段进行。首先由银保部对本次突发事件的背景进行报告，其次由客户服务中心等部门作出核实研判、经理室确认并启动应急预案、应急指挥中心提出了应急方案、经理室宣布应急方案，经沟通客户郑某一行四人离开公司等待处理结果。最后由各部门负责人围绕演练情况中的不足之处进行总结以更加完善应急处理机制。

邹荣华经理提出要严格按照监管要求从全流程管理和常态化建设两个维度将主体责任进一步落实落细，认真做好事前评估、事中应对、事后总结的闭环管理工作，定期开展突发事件情景模拟和应急演练、做好声誉资本积累和加强品牌建设、加强与同业沟通联系，相互吸收借鉴经验教训等日常基础工作。

此次突发事件应急演练不仅提升了公司合规经营意识、提高风险管理水平、还增强了员工对突发风险事件的处置能力，为公司高质量发展营造良好的社会环境。（通讯员：梁贞）