光泽国寿开展2023年群体事件应急演练

为有效预防、及时应对突发的群体事件，加强风险防范意识，切实提高防范和处置群体事件的能力，7月21日下午，中国人寿光泽支公司组织开展群体事件应急演练。

本次演练以客户刘某等人对公司在处理保险理赔案件不满意进行投诉引发的群体事件为案例展开演练。

综合部在接到客户刘某等5人到公司上访通知后，立即组织人员将刘某等人带到经理室，安抚客户情绪，并全面了解并记录上访人员的身份、姓名、诉求、联系电话、通讯地址，同时对该信息进行核实确认是否与上访人员阐述一致，表达对客户心情的理解，并按照公司统一话术进行说明，进行安抚。同时，公司组织相关人员进行情况分析，并将情况上报至上级公司。最后，公司人员与客户进行再次沟通，劝导客户回家等候消息。

这次演练不仅提升了公司员工面对群体突发事件风险防控水平，而且增强了员工对群体突发事件应急处理能力，为公司的健康发展营造良好的社会环境。（通讯员 林菁）