政和国寿开展2023年声誉风险应急演练

近日，中国人寿政和支公司开展2023年声誉风险应急演练。公司经理室、客服中心、个险部、机构业务部，综合部等部门参加演练。

许昌花经理传达了上级下发的关于全省范围内逐级开展突发事件应急演练工作的通知之后，立即组织公司各部门开展演练。首先是客户服务中心经理向公司经理汇报：上访人员将事件发酵至自媒体平台，舆情报道被部分人员转发、点赞。公司许经理听到汇报后，随后立即上报市公司，同时通知相关人员。并召集经理室、客服中心、营销发展部、收展发展部、培训部、机构业务部，综合部的部门负责人召开该事件的防范声誉风险会议，经会议讨论，做好舆情分析、研判及处理，并根据舆情发展由客户中心经理、营销部经理与销售人员一起联系信息发布人，妥善沟通消除负面影响。

政和公司通过开展此次声誉风险管理培训和演练，进一步提升了员工防范声誉风险的能力，提高了应急处置的能力。（通讯员：范赛雯）